Teraz jest czwartek, 28 marca 2024, 13:49

Strefa czasowa: UTC + 2




Utwórz nowy wątek Odpowiedz w wątku
Autor Wiadomość
 Tytuł: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: wtorek, 5 marca 2013, 00:28 
Offline
Moderator globalny
Moderator globalny
Avatar użytkownika

Dołączył(a): wtorek, 25 sierpnia 2009, 15:33
Posty: 5189
Lokalizacja: Katowice-Janów
Postanowiłem założyć ten temat gdyż spotkałem się już z takim czymś kilkukrotnie i jak się okazało warto walczyć o swoje prawa . Kilka dni temu dostałem rachunek z orange i jak zobaczyłem kwotę jaką mam zapłacić to kopara mi opadła,okazało się ,że telefon (system android) pomimo tego, że wyłączone były dane w tle, sieć komórkowa, automatyczne aktualizacje i zainstalowany był soft ,który miał tego uniemożliwiać, w ciągu dwóch dni pobrał sobie aktualizacji o łącznej wartości ponad 1100zł. Postanowiłem, że tak tego nie zostawię napisałem do Orangę reklamację , i ku mojemu miłemu zaskoczeniu reklamacja w ciągu trzech dni została rozpatrzona pozytywnie i całe naliczenie za połączenia z internetem zostały anulowane , jak widać warto walczyć. Jeżeli ktoś będzie miał podobną sytuację to wklejam treść reklamacji jaką napisałem do Orange, może się komuś przyda.

Katowice dnia 3.03.2013

Witam

Pragnę złożyć reklamację dotyczącą mojej ostatniej faktury z Orange z 1/03/2013

Faktura owa opiewa na kwotę 1346,53 zł z czego ponad 1100zł stanowią opłaty za połączenia internetowe (Przesyłanie danych - Internet 1151,04 zł wyłącznie w dniach 21 , 22 luty 2013), stanowiąc tym samym koszty przekroczenia limitu danych w abonamencie (o czym nie zostałem poinformowany, gdyż jako świadomy użytkownik smartphone’a marki HTC zablokowałbym w tym momencie możliwość korzystania z usług internetowych, aż do nowego okresu rozliczeniowego). zaznaczając jednocześnie iż telefon ustawiony jest tak ,żeby z internetem łączył się tylko i wyłącznie przy użyciu sieci WiFi ,dane w tle są wyłączone, podobnie jak sieć komurkowa, dodatkowo zainstalowana jest aplikacja APN onoff , która automatycznie blokuje łączenie się z internetem za pomocą sieci komórkowej

Natychmiast udałem się do salonu Orange aby wyjaśnić dlaczego i za co została naliczona taka kwota
Oczywiście nikt nie mógł mnie o niczym poinformować i zostałem skierowany do biura obsługi – zadzwoniłem tam i również niczego się nie dowiedziałem ponieważ pracownicy nie mają dostępu do takich danych. Poprosiłem konsultantkę o złożenie w moim imieniu reklamacji, którą pan z BOK w moim imieniu złożył i miało przyjść do 24 godzin potwierdzenie w formie sms jednak nie dostałam żadnego fizycznego potwierdzenia rozpoczęcia procesu reklamacji więc postanowiłem napisać ją sam i zachować wszystkie dane gdyż jak mi wiadomo Orange ma 30dni na rozpatrzenie moich roszczeń w przypadku braku odpowiedzi w tym czasie będzie to oznaczać rozpatrzenie mojej reklamacji na moją korzyść.

Podstawą mojej reklamacji jest niepoinformowanie mnie w żaden sposób o przekroczeniu kwoty abonamentu. Nie dostałem żadnego sms’a ani nie zostałem poinformowany o wyczerpaniu limitu jaki posiadam na transfer danych. Transfer za który zostały naliczone pieniądze nie był prze ze mnie zlecony i nie mogę w żaden sposób uzyskać informacji jak do tego doszło. Pan z BOK z, którym rozmawiałem zaproponował mi dodtkowy pakiet za 9zł na 300MB na internet na co się zgodziłem ,ale nie dostałem żadnego potwierdzenia.

Proszę o uznanie moich roszczeń dotyczących anulowania opłaty za usługi internetowe z dni 2013.02.21 i 2013.02.22 na kwotę 1151,04 zł z wyżej wymienionych powodów.Proszę jednocześnie o przełożenie terminu spłaty faktury do czasu rozpatrzenia powyższej reklamacji .

Orange NIE INFORMUJĄC w żaden sposób nalicza wielkie rachunki nad którymi nie ma żadnej kontroli – w dodatku w tajemniczy sposób sam sobie ustala kiedy blokuje połączenia. Jestem rozgoryczony takim postępowaniem i nie zamierzam tej sprawy pozostawić nawet jeśli musiałbym odwołać się do głównego operatora sieci Orange czy w następnej kolejności do instytucji broniących praw konsumentów.

Mój abonament w Orange ma trwać jeszcze prawie dwa lata i wolałbym zachować dobre zdanie o tej sieci, bowiem jestem Waszym abonentem już ponad 7 lat i jak dotąd nasza współpraca przebiegała bez jakichkolwiek problemów jednak w przypadku takiego traktowania klienta, który ma abonament i płaci regularnie rachunki jestem skłonny zrezygnować z umowy nawet kosztem zapłaty kary umownej zawartej w umowie. Wierzę jednak, że Orange ma na celu również dobro konsumenta i zatrzymanie go przy sobie na następne kilka lat, proszę więc o pozytywne rozpatrzenie mojej reklamacji i kontakt w celu pomyślnego rozwiązania tego problemu.

Jednocześnie proszę o uruchomienie od nowego okresu rozliczeniowego pakietu 300MB za 9zł i ustawienie blokady automatycznie blokującej dostęp do Internetu po przekroczeniu pakietu zawartego w abonamencie.

Z wyrazami szacunku

Grzegorz Czernecki

Nr Telefonu: xxxxxxxxxxxxxx
Adres email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Nr konta: xxxxxxxxxxxxxxxx

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Orange adresu e-mail w przypadku przesłania zgłoszenia

_________________
Moje Fotki
tel.512174124 , 511960672
gg: 11790876 e-mail: grzegorzczerneckiastro@interia.pl
TS APO 102/520 f5.1, EQ6R, QHY294M Pro, ZWO ASI 290 MM Mini, Canon EOS 550D.

------------------------------------------------------------
https://drive.google.com/file/d/18pMRcxQoFbOvi1dYEZwy3l8hyanneo3k/view?usp=sharing


Góra
 Zobacz profil  
 

 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: wtorek, 5 marca 2013, 00:40 
Offline
Ranga: [7]
Ranga: [7]
Avatar użytkownika

Dołączył(a): czwartek, 27 sierpnia 2009, 10:54
Posty: 2027
Grzegorz Orange to najgorsza sieć i najsłabszy internet bo Orange to tp.SA. i żyją z tego samego od 50 lat czyli z nacinania klientów na kruczkach prawnych i drobnych druczkach.
Nie płać tego rachunku,napisz im wypowiedzenie i wraz z kartą wyślij im listem poleconym
Przez 1/2 roku bedą cie nękać wezwanaimi a potem odpuszczą bo nie mają prawa windykacji,mogą jedynie odsprzedać twój dług a tym nie musisz sie w ogóle przejmować.

_________________
Dysortografik - "20 calowy Karlikowiec


Góra
 Zobacz profil  
 
 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: wtorek, 5 marca 2013, 00:45 
Offline
Moderator globalny
Moderator globalny
Avatar użytkownika

Dołączył(a): wtorek, 25 sierpnia 2009, 15:33
Posty: 5189
Lokalizacja: Katowice-Janów
Piotrek nie przeczytałeś dokładnie, dzisiaj dostałem smsa i rachunek został anulowany, to znaczy do zapłacenia mam tylko tyle ile wydzwoniłem, wszystkie połączenia z internetem zostały anulowane. Zamiast 1400zł płacę 150zł. za dwa telefony.

_________________
Moje Fotki
tel.512174124 , 511960672
gg: 11790876 e-mail: grzegorzczerneckiastro@interia.pl
TS APO 102/520 f5.1, EQ6R, QHY294M Pro, ZWO ASI 290 MM Mini, Canon EOS 550D.

------------------------------------------------------------
https://drive.google.com/file/d/18pMRcxQoFbOvi1dYEZwy3l8hyanneo3k/view?usp=sharing


Góra
 Zobacz profil  
 
 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: wtorek, 5 marca 2013, 01:29 
Offline
Moderator globalny
Moderator globalny
Avatar użytkownika

Dołączył(a): niedziela, 30 sierpnia 2009, 20:50
Posty: 2803
Lokalizacja: Ruda Śląska
Dobra rada zrezygnuj z Orange my mamy 2 telefony w play i płacimy 120 zł po 600 min rozmów i 1 GB na net i działa wszędzie.

_________________
------------------------------------------------------------
Wielka wyprawa Polskiego Towarzystwa Miłośników Astronomii na całkowite zaćmienie Słońca. USA 2017.



Góra
 Zobacz profil  
 
 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: wtorek, 5 marca 2013, 07:13 
Offline
Moderator globalny
Moderator globalny
Avatar użytkownika

Dołączył(a): wtorek, 25 sierpnia 2009, 15:33
Posty: 5189
Lokalizacja: Katowice-Janów
Nie wiem ja już mam Orange ponad 7 lat, wczeşniej idea i poza tym incydentem, który został sprawnie wyjaśniony po mojej myśli, żadnych problemów nie miałem.

_________________
Moje Fotki
tel.512174124 , 511960672
gg: 11790876 e-mail: grzegorzczerneckiastro@interia.pl
TS APO 102/520 f5.1, EQ6R, QHY294M Pro, ZWO ASI 290 MM Mini, Canon EOS 550D.

------------------------------------------------------------
https://drive.google.com/file/d/18pMRcxQoFbOvi1dYEZwy3l8hyanneo3k/view?usp=sharing


Góra
 Zobacz profil  
 
 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: wtorek, 5 marca 2013, 09:42 
Offline
Ranga: [4]
Ranga: [4]
Avatar użytkownika

Dołączył(a): wtorek, 2 sierpnia 2011, 18:25
Posty: 922
Lokalizacja: Czeladź
Ja też w orange za 89.90 zeta 600 minut, internet bez limitu. Może kwestia dogadania się co do usług? Proste...

_________________
SW DOB 10" / MAK 90+kity
SWWA 6mm+Scopos30mm+SWWA9mm+Hipek17mm+UHC-S 2"
Lornetki Tento 7x35 DeltaOptical Entry 10x50
Variatio delectat;)


Góra
 Zobacz profil  
 
 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: wtorek, 5 marca 2013, 23:46 
Offline
Moderator globalny
Moderator globalny
Avatar użytkownika

Dołączył(a): niedziela, 30 sierpnia 2009, 20:50
Posty: 2803
Lokalizacja: Ruda Śląska
Artur Janda napisał(a):
Ja też w orange za 89.90 zeta 600 minut, internet bez limitu. Może kwestia dogadania się co do usług? Proste...

Ja mam to samo za 51 zł bez telefonu i 72 z telefonem, a dodatkowo jak ktoś do mnie dzwoni to mam dodatkowe minuty, 1GB szybkiego internetu potem zwalnia, ale jest bez limitu. Na stacjonarne i do Play mam bez opłat.

Tak Orange jest dobre :lol: :lol: :mrgreen: :mrgreen:

_________________
------------------------------------------------------------
Wielka wyprawa Polskiego Towarzystwa Miłośników Astronomii na całkowite zaćmienie Słońca. USA 2017.



Góra
 Zobacz profil  
 
 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: wtorek, 5 marca 2013, 23:54 
Offline
Moderator globalny
Moderator globalny
Avatar użytkownika

Dołączył(a): wtorek, 25 sierpnia 2009, 15:33
Posty: 5189
Lokalizacja: Katowice-Janów
Wiadomo, że każdy chwali swoje, ja tam na Orange nie narzekam a jaki kto ma abonament to kwestia indywidualna, co do internetu to na przykład w Stężnicy z play-a chodził Markowi jakby nie chciał u mnie w orange śmigał jak ta lala, Marek kupił kartę z orange free i też zaczęło działać, tak, że nie ma reguły.

_________________
Moje Fotki
tel.512174124 , 511960672
gg: 11790876 e-mail: grzegorzczerneckiastro@interia.pl
TS APO 102/520 f5.1, EQ6R, QHY294M Pro, ZWO ASI 290 MM Mini, Canon EOS 550D.

------------------------------------------------------------
https://drive.google.com/file/d/18pMRcxQoFbOvi1dYEZwy3l8hyanneo3k/view?usp=sharing


Góra
 Zobacz profil  
 
 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: środa, 6 marca 2013, 00:27 
Offline
Moderator globalny
Moderator globalny
Avatar użytkownika

Dołączył(a): niedziela, 30 sierpnia 2009, 20:50
Posty: 2803
Lokalizacja: Ruda Śląska
Grzegorz Czernecki napisał(a):
Wiadomo, że każdy chwali swoje, ja tam na Orange nie narzekam a jaki kto ma abonament to kwestia indywidualna, co do internetu to na przykład w Stężnicy z play-a chodził Markowi jakby nie chciał u mnie w orange śmigał jak ta lala, Marek kupił kartę z orange free i też zaczęło działać, tak, że nie ma reguły.


Masz rację, ja też się kurczowo trzymałem Plusa. :mrgreen: - teraz mam 100% niższe rachunki.

_________________
------------------------------------------------------------
Wielka wyprawa Polskiego Towarzystwa Miłośników Astronomii na całkowite zaćmienie Słońca. USA 2017.



Góra
 Zobacz profil  
 
 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: środa, 6 marca 2013, 07:33 
Offline
Moderator globalny
Moderator globalny
Avatar użytkownika

Dołączył(a): wtorek, 25 sierpnia 2009, 15:33
Posty: 5189
Lokalizacja: Katowice-Janów
Jak mi obniżą o 100% to też przejdę :D , no dobra, nawet jak obniżą o 50% ;)

_________________
Moje Fotki
tel.512174124 , 511960672
gg: 11790876 e-mail: grzegorzczerneckiastro@interia.pl
TS APO 102/520 f5.1, EQ6R, QHY294M Pro, ZWO ASI 290 MM Mini, Canon EOS 550D.

------------------------------------------------------------
https://drive.google.com/file/d/18pMRcxQoFbOvi1dYEZwy3l8hyanneo3k/view?usp=sharing


Góra
 Zobacz profil  
 
 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: środa, 6 marca 2013, 08:49 
Offline
Moderator globalny
Moderator globalny
Avatar użytkownika

Dołączył(a): wtorek, 25 sierpnia 2009, 15:33
Posty: 5189
Lokalizacja: Katowice-Janów
A zresztą temat ten założyłem nie po to żeby się licytować kto ma lepszy abonament, tylko po to, żeby pokazać, że warto o swoje walczyć i że jednak tam (BOK) też są ludzie.

_________________
Moje Fotki
tel.512174124 , 511960672
gg: 11790876 e-mail: grzegorzczerneckiastro@interia.pl
TS APO 102/520 f5.1, EQ6R, QHY294M Pro, ZWO ASI 290 MM Mini, Canon EOS 550D.

------------------------------------------------------------
https://drive.google.com/file/d/18pMRcxQoFbOvi1dYEZwy3l8hyanneo3k/view?usp=sharing


Góra
 Zobacz profil  
 
 Tytuł: Re: Ogromny rachunek za telefon w orange
PostNapisane: niedziela, 31 marca 2013, 23:39 
Podobne historie ponoć działy się po aktualizacji Windows Phone do wersji 7,8. Kafelek odnoszący się do błędnie napisanego programu powodował, że przy próbie odświeżenia zawartości z zablokowanego/nieistniejącego serwera dochodziło do niekończących się prób łączenia z serwerem i tym samym utrzymywania połączenia. Pół biedy jeśli tylko po wi-fi (po prostu zżerało szybko baterię), gorzej jak po sieci telefonicznej. Telefon potrafił pobrać do kilku GB w kilka dni.
Szczęśliwie MS zablokował niekończące się aktualizacje kafelków, a i autorzy zostali zmuszeni do poprawy wadliwie działających programów pod groźbą wywalenia z Windows Phone Store.
Warto mieć zainstalowane w smartphonie aplikacje na bieżąco zliczające wysłane/odebrane dane.


Góra
  
 
Wyświetl posty nie starsze niż:  Sortuj wg  
Utwórz nowy wątek Odpowiedz w wątku

Strefa czasowa: UTC + 2


Kto przegląda forum

Użytkownicy przeglądający ten dział: Brak zidentyfikowanych użytkowników i 55 gości


Nie możesz rozpoczynać nowych wątków
Nie możesz odpowiadać w wątkach
Nie możesz edytować swoich postów
Nie możesz usuwać swoich postów
Nie możesz dodawać załączników

Szukaj:
Skocz do:  
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Przyjazne użytkownikom polskie wsparcie phpBB3 - phpBB3.PL